Sari la conținut
„Am plecat din cabinet și mi-am dat seama că nu am înțeles exact ce are animalul meu.”
„Nu mă așteptam să coste atât.”
„Mi-a fost rușine să mai întreb încă o dată.”
Sunt fraze pe care aproape orice medic veterinar le-a auzit la un moment dat. La fel cum aproape orice proprietar a plecat măcar o dată dintr-un cabinet cu senzația că ar mai fi avut nevoie de câteva explicații.
De cele mai multe ori, problema nu este lipsa de interes a uneia dintre părți. Ci comunicarea.
Un studiu realizat în România de cercetători ai USAMV București a analizat exact această relație dintre medicii veterinari și proprietarii de animale de companie. Iar concluziile sunt interesante atât pentru medici, cât și pentru proprietari.
Costul tratamentului rămâne una dintre cele mai sensibile teme
Aproape 4 din 10 proprietari au declarat că și-ar dori să fie informați mai clar despre costurile tratamentului încă de la începutul procesului medical. Este ușor de înțeles de ce. Când animalul este bolnav, emoțiile sunt deja la cote ridicate. Dacă pe lângă îngrijorare apare și surpriza unei facturi neașteptate, apare rapid și frustrarea.
Pe de altă parte, nici medicul veterinar nu poate estima întotdeauna cu precizie costul final încă din primele minute ale consultației. Uneori diagnosticul necesită analize suplimentare, investigații imagistice, monitorizare sau chiar internare.
Mulți proprietari nu refuză investigațiile pentru că nu își iubesc animalul sau pentru că nu vor să investească în sănătatea lui. De cele mai multe ori, refuză ceea ce nu înțeleg. Atunci când medicul explică ce informații aduce o analiză, ce probleme poate identifica precoce și ce costuri viitoare poate preveni, discuția nu mai este despre preț, ci despre valoarea medicală a acelei recomandări.
De aceea, cea mai bună soluție este transparența de ambele părți.
Proprietarii vor să participe la deciziile medicale
Studiul arată că aproximativ 1 din 5 proprietari a simțit că planul de tratament nu a fost discutat suficient sau că nu i s-a cerut acordul în mod clar înainte de stabilirea acestuia.
Aici apare o confuzie frecventă.
Medicul veterinar este specialistul care recomandă cea mai potrivită soluție medicală. Dar proprietarul este persoana care va administra tratamentul acasă, va monitoriza evoluția și va susține costurile asociate.
De aceea, cele mai bune rezultate apar atunci când diagnosticul, opțiunile și planul terapeutic sunt înțelese și asumate de ambele părți.
Un proprietar care înțelege de ce este necesar un anumit tratament va fi mult mai motivat să îl urmeze corect.
„Ce a avut până la urmă?”
Poate cea mai interesantă concluzie a studiului este legată de accesul la informațiile medicale. Peste jumătate dintre proprietarii chestionați (57,3%) au declarat că și-ar dori să primească mai des documente medicale, rezultate ale analizelor, recomandări scrise sau acces la dosarul medical al animalului. Nu pentru că vor să devină medici veterinari. Ci pentru că, atunci când ajung acasă, apar inevitabil întrebări:
„Cum era schema de tratament?”
„Când trebuie repetată analiza?”
„Ce valoare avea parametrul respectiv?”
Într-o perioadă în care aproape toate informațiile sunt digitale, accesul la documentele medicale poate reduce multe neînțelegeri și poate crește complianța la tratament.
Uneori problema nu este ce se spune, ci cum se spune
Un lucru care apare constant în studiile despre relația medic–pacient este nevoia de comunicare clară și empatică. Pentru medic, termenii medicali sunt limbajul de zi cu zi. Pentru proprietar, însă, cuvinte precum insuficiență renală, pancreatită, limfom sau insuficiență cardiacă pot suna copleșitor. În plus, majoritatea oamenilor primesc aceste informații într-un moment de stres.
Asta înseamnă că nu vor reține tot ce li se spune. De aceea, proiectele de educație veterinară au un rol important: să traducă informația medicală într-un limbaj accesibil, fără a-i pierde acuratețea științifică. Un proprietar informat nu înlocuiește medicul veterinar și nici nu își pune singur diagnostice. În schimb, înțelege mai bine recomandările primite, știe ce întrebări să pună și poate participa activ la deciziile care privesc sănătatea animalului său.
Acesta este, de altfel, unul dintre obiectivele proiectului EduVet: să construiască o punte de comunicare între medicina veterinară și proprietarii de animale, astfel încât informația corectă să fie mai ușor de înțeles, iar colaborarea dintre medic și proprietar să devină mai eficientă. Pentru că, de multe ori, o explicație clară poate preveni o neînțelegere, o teamă inutilă sau chiar abandonarea unui tratament important.
De ce medicii par uneori grăbiți?
Aceasta este una dintre nemulțumirile care apar frecvent în discuțiile proprietarilor.
Dar există și perspectiva cealaltă. În spatele unei consultații de 20–30 de minute pot exista urgențe, animale internate, intervenții chirurgicale, apeluri telefonice și alte cazuri care așteaptă.
Asta nu înseamnă că proprietarul nu are dreptul la explicații. Dar poate explica de ce uneori medicul pare mai presat de timp decât și-ar dori. Relația funcționează cel mai bine atunci când ambele părți înțeleg contextul în care se află cealaltă.
Poate că cea mai importantă concluzie a acestui studiu este că majoritatea nemulțumirilor nu apar din lipsa competenței medicale. Apar din diferența dintre ceea ce medicul crede că a explicat și ceea ce proprietarul a înțeles.
Vestea bună? Comunicarea se poate îmbunătăți. În articolul următor vom vedea ce soluții propun chiar proprietarii și cum putem transforma consultația veterinară într-un parteneriat mai eficient între medic și parintele de necuvantator.
Vrei să fii la curent cu cele mai noi și relevante resurse din domeniul veterinar?
Abonează-te la newsletter-ul nostru și primește direct în inbox articole documentate, podcast-uri cu experți, interviuri interesante și invitații la seminarii gratuite. Indiferent dacă ești medic veterinar, antreprenor, student sau proprietar de animale de companie, vei găsi informații esențiale, fără interese comerciale, care să te ajute să fii mereu la zi cu tot ce contează. Înscrie-te acum și alătură-te comunității noastre!
"Necesar" indicates required fields